今天去银行查消费情况，看了一下账单就问业务员，客服确认退款了，为什么银行到款，而支付宝查询进度还在处理中，业务员就回答说那是系统的问题！突然间我像是明白了什么，默默的走开。

回来的路上我突然明白了读书是干嘛的了！读书是为了长见识、修养好、有内涵、知识渊博。这样以后当客服就不会被顾客问倒了，而是说服顾客正确解释问题和体现我们的可信赖度。其实像那些大公司要的不是你的技术有多好，而是你的领导能力、组织能力，明辨能力，创新能力，还有一个人格威严。

我感觉我的思想很怪异，怎会有这感想！小小突感。